Expédition

Tous les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas avec un mode d’expédition sécurisé et traçable. Pour les commandes supérieures à 40 €/65 €/39,95 €/150 € (selon votre région), nous offrons la livraison gratuite. Vous n’avez pas besoin de saisir de code promotionnel ; la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du processus de paiement et inclut tous les frais d’expédition.

Après avoir passé votre commande, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier, car nous la traitons immédiatement. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis. Le délai de livraison prévu est indiqué ci-dessous, mais veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs.

Livraison gratuite :

Pour toutes les commandes supérieures à 40 € aux Pays-Bas
Pour toutes les commandes supérieures à 65 € en Belgiqueë
Pour toutes les commandes supérieures à 39,95 € en Allemagne
Pour toutes les commandes supérieures à 65 € en France
Pour toutes les commandes supérieures à 150 € dans le reste de l’Europe.

Pour les commandes inférieures aux seuils décrits ci-dessus, les frais d’expédition suivants s’appliquent :

Pays / région	Frais d’expédition	Délai de livraison
Pays-Bas	€4,95	1-2 jours ouvrés
Belgiqueë	€4,95	2-3 jours ouvrés
Allemagne	€4,95	2-3 jours ouvrés
France	€4,95	2-4 jours ouvrés

BUCKLE UP expédie uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Enquête menée par le transporteur

Lorsqu’un colis n’a pas été reçu, nous ouvrons toujours d’abord une enquête officielle auprès du transporteur.

La durée moyenne de cette enquête est de environ 5 jours ouvrés
Pendant cette période, nous recherchons où se trouve le colis ou à quel moment il a pu y avoir un problème
Le résultat de cette enquête est déterminant pour la suite du traitement

Colis non reçus et vérification

Lorsqu’une commande est enregistrée comme livrée par le transporteur, mais que le client la signale comme non reçue, nous appliquons une procédure de vérification.

Procédure de vérification

Afin d’éviter les malentendus et les abus, nous pouvons demander au client de fournir des informations complémentaires. Il peut notamment s’agir de :

Une déclaration écrite dans laquelle le client confirme ne pas avoir reçu le colis
Vérification de l’adresse de livraison indiquée
Se renseigner auprès des personnes vivant au domicile, des voisins ou du point de livraison
Une vérification d’identité, par exemple en présentant ou en masquant partiellement une pièce d’identité valide (les données sensibles telles que le numéro de sécurité sociale peuvent être masquées)
Toute autre information pertinente nécessaire à l’enquête

Enquête et traitement

Si nécessaire, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Tant que cette enquête et la procédure de vérification sont en cours, aucun remboursement ni nouvel envoi n’est effectué.

À l’issue de l’enquête, il est déterminé, sur la base de son résultat, si la commande :

Est réexpédiée, ou
Le montant de l’achat est remboursé

Coopération du client

Si le client refuse de coopérer à la procédure de vérification, nous nous réservons le droit de ne pas poursuivre le traitement de la demande.

Envoyez-nous un e-mail si votre colis est endommagé info@buckleup-belts.com Dans les 5 jours ouvrables et contiennent des photos des dommages, afin que nous puissions vous aider davantage.